El municipio de San Rafael incorpora “Rafaella” para brindar respuestas rápidas, consultas y reclamos.
Smart Bot estrena San Rafael.
Los vecinos de San Rafael ya cuentan con “Rafaella”, un nuevo Smart Bot de atención ciudadana de la Municipalidad de San Rafael que permite realizar consultas generales y reclamos las 24 horas, los 7 días de la semana, como parte del proceso de modernización y digitalización de los servicios municipales.
La herramienta ya se encuentra disponible a través del sitio oficial www.sanrafael.gov.ar y se complementa con el servicio telefónico del 0800-222-0600, ampliando las opciones de contacto y descentralizando la atención al vecino.
Rafaella surge de la necesidad de dar respuesta a una demanda creciente de atención más ágil, accesible y digital.
Según explicó Néstor Moscardo, referente de la firma desarrolladora Global Solutions, el proyecto busca “avanzar hacia una atención al ciudadano mucho más dinámica, incorporando herramientas digitales que permitan gestionar reclamos y trámites cotidianos”.
Rafaella funciona como un smart bot que guía al usuario desde el primer contacto y ofrece dos grandes opciones de interacción: reclamos y consultas.
De esta manera, los reclamos se pueden realizar en cualquier momento del día, generando un número de seguimiento que otorga trazabilidad y le permite al vecino conocer el estado de su trámite.
Por otro, brinda información general sobre distintos servicios municipales, como estacionamiento medido, turismo, salud, asistencia social y teléfonos útiles, además de facilitar el acceso al contact center para quienes requieran atención personalizada.
Se trata de una herramienta intuitiva y sencilla, pensada para que cualquier vecino pueda utilizarla sin dificultades. “La idea fue que sea algo simple, ágil y que realmente ayude en el día a día, evitando filas, esperas telefónicas o traslados innecesarios”, señaló Moscardo.
Rafaella representa un primer paso dentro de una estrategia más amplia de digitalización del municipio. “El objetivo es fortalecer el vínculo entre el municipio y el vecino, haciendo que las gestiones sean más fáciles, rápidas y accesibles en la vida cotidiana”, detalló.