Desde el 15 de agosto comenzará a funcionar un mecanismo de conciliación para pasajeros afectados por cancelaciones, demoras u otros incumplimientos de las compañías aéreas. El trámite será gratuito y podrá resolverse en hasta 30 días hábiles.
Comenzará a funcionar un sistema gratuito y virtual para reclamar ante demoras, cancelaciones, reprogramaciones y otros incumplimientos de las aerolíneas.
La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) pondrá en funcionamiento el Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, un mecanismo gratuito, voluntario y completamente virtual para intervenir en los conflictos entre los usuarios y las compañías aerocomerciales. La medida surge tras reiterados reclamos por los incumplimientos de Flybondi.
Los pasajeros que sufrieron cancelaciones, demoras, reprogramaciones u otros incumplimientos de las aerolíneas tendrán desde el 15 de agosto una nueva herramienta para reclamar y buscar una compensación por los perjuicios ocasionados.
La medida cobra relevancia en medio de los reclamos registrados por cancelaciones, demoras y reprogramaciones de vuelos, una problemática que en los últimos meses puso especialmente bajo la lupa a Flybondi.
El procedimiento comenzará con una presentación virtual del pasajero. Una vez que la ANAC analice el reclamo, el usuario podrá adherir a la instancia de conciliación. El mecanismo contemplará hasta dos audiencias online y un plazo máximo de 30 días hábiles para intentar alcanzar un acuerdo entre el pasajero y la compañía aérea.
Uno de los aspectos centrales es que la resolución podrá incluir una compensación por los perjuicios que haya sufrido el usuario como consecuencia del incumplimiento de la aerolínea.
Además, los pasajeros podrán participar sin costo y no necesitarán contar con un abogado. Para poner en marcha el sistema, más de 200 profesionales se postularon como conciliadores y los primeros 54 que aprobaron la evaluación integrarán el padrón inicial.
Si el pasajero y la compañía alcanzan un acuerdo, este deberá recibir la aprobación de la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. En caso de que posteriormente la empresa no cumpla lo pactado, la ANAC podrá avanzar con actas de infracción y sumarios administrativos.
El procedimiento de conciliación será voluntario. Esto significa que, si el pasajero decide no participar, su denuncia igualmente podrá derivar en una fiscalización de la autoridad aeronáutica.
La puesta en marcha de la nueva herramienta fue uno de los temas abordados durante una reunión entre el administrador nacional de Aviación Civil, Oscar Villabona, y la senadora nacional por Mendoza Mariana Juri.
La legisladora mendocina había impulsado un pedido de informes a raíz de las reiteradas cancelaciones, demoras y reprogramaciones de Flybondi que afectaron a miles de pasajeros.
“Es una herramienta moderna que puede transformar un reclamo en una respuesta concreta. Hasta ahora, muchas personas quedaban solas frente a una cancelación, una demora o el incumplimiento de una aerolínea, sin saber dónde reclamar ni cómo obtener una solución”, señaló Juri.
La senadora sostuvo que el objetivo debe ser lograr mayor conectividad y competencia, pero con reglas que permitan proteger a quienes compran un pasaje frente a los incumplimientos de las compañías.
Durante el encuentro, representantes de la ANAC informaron que el organismo ya aplicó más de diez multas a Flybondi.
Frente a este escenario, Juri planteó la necesidad de fortalecer las facultades de la autoridad aeronáutica para actuar ante incumplimientos reiterados y evaluar modelos regulatorios que contemplen sanciones más severas frente a faltas graves o persistentes.
“Este nuevo servicio es un avance importante, pero también necesitamos una autoridad de control con herramientas suficientes para actuar cuando los incumplimientos se reiteran. Defender la conectividad aérea también significa defender a cada argentino que compra un pasaje y espera que la empresa cumpla”, concluyó.
