Telefónica presentó su séptimo informe anual de responsabilidad y sostenibilidad
Por primera vez este informe incorpora en su denominación el concepto Sostenibilidad, como en años anteriores se realizó en línea con las directrices del Global Reporting Iniciative (GRI-G3) y la AA1000AS (AccountAbility Assurance Standard), además de la revisión de todos sus datos por Ernst & Young.
Telefónica presentó por séptimo año consecutivo su Informe de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad donde por primera vez incorpora en su denominación el concepto Sostenibilidad; e incluye en su contenido las mejoras, el seguimiento de resultados y la valoración del cumplimiento de los objetivos, retos y compromisos asumidos en años anteriores.
Durante la presentación, que tuvo lugar en el Centro Tecnológico de Movistar, José Luis Rodríguez Zarco, director general corporativo de Relaciones Institucionales y Comunicación de Telefónica en la Argentina, sostuvo Queremos contribuir al desarrollo de la sociedad y ser motor de progreso de ella. En la práctica, esto nos lleva a pensar nuestra actividad en torno al entendimiento profundo de las expectativas y necesidades de todos nuestros grupos de interés y a responder frente a ellos creando valor en el largo plazo.
Asimismo, Rodríguez Zarco y Eduardo Bonal, director de Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa de la empresa, integraron un panel junto con Jorge Etkin, miembro del Centro Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y Capital Social, y director de la carrera de Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires; y Sebastián Bigorito, director ejecutivo del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS).
VII Informe de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad
Nuevamente este informe se realizó en línea con las directrices del Global Reporting Iniciative (GRI-G3) y la AA1000AS (AccountAbility Assurance Standard), además de la revisión de todos sus datos por Ernst & Young.
Asimismo se mantiene el modelo de reporte estructurado en tres bloques: el primero se elaboró a partir de los Principios del Pacto Mundial y los indicadores del GRI, sobre la base de un criterio intersectorial que posibilite la comparación, mejore la transparencia, y refleje los avances en la gestión, siguiendo el espíritu de los informes de progreso del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
El segundo bloque presenta la estrategia de responsabilidad corporativa y sostenibilidad de Telefónica vinculada a la gestión de riesgos temas relacionados con los Principios de Actuación y su impacto en la reputación-; la gestión de oportunidades innovación e inclusión social, programas de medio ambiente y cambio climático, y eficiencia energética-; y el relacionamiento con los grupos de interés diálogo efectivo a través de los medios sociales, alianzas público-privadas, y relación con el ámbito académico a través de las Cátedras Telefónica.
También en el segundo bloque se expone la matriz que se elaboró con el propósito de responder a los trece asuntos identificados como más relevantes por los grupos de interés, entre ellos: Satisfacción del empleado, Calidad del servicio y satisfacción del cliente, Cadena de suministros y compras responsables, Inclusión digital o Diversidad.
Luego de esta matriz se desarrolla la Gestión de riesgos, que involucra a los Principios de Actuación, que orientan el actuar diario de los empleados de la compañía; el desarrollo sostenible, que promueve la protección del medio ambiente mediante la gestión de los posibles impactos de la operación; y el respeto de las regulaciones y normativas existentes, además de promover la competencia.
Asimismo en el apartado de Gestión de proyectos se enumeran las iniciativas vinculadas a un impacto positivo en la sociedad, entre ellas Inclusión digital, Brecha de discapacidad, y Eficiencia energética, uso de energías renovables y productos y servicios TIC. Y en el cierre del segundo bloque se amplía sobre la relación con los grupos de interés con quienes se dialoga mediante los informes de Responsabilidad Corporativa y los paneles de diálogo.
Por último, el tercer bloque del informe se enfoca en el modelo de gestión eficiente con los clientes canales de atención y comercialización-; empleados cultura corporativa, satisfacción y compromiso-; proveedores; accionistas; y la comunidad, a través de las iniciativas de acción social que lleva adelante Fundación Telefónica. El informe finaliza con una tabla de indicadores de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad; y un detalle de los premios y reconocimientos obtenidos por la organización durante 2010.
Toda la información completa de la edición 2010 del Informe de Responsabilidad Corporativa y de años anteriores se encuentra disponible en:
