YAM Capital Humano, el software de RRHH nacido en Mendoza hace más de 10 años, continúa incorporando mejoras a su plataforma con el objetivo de optimizar la experiencia de sus usuarios. En esta oportunidad, presentó un nuevo canal de soporte integrado que combina inteligencia artificial con acompañamiento humano, para ofrecer una atención más cercana, ágil y eficiente.
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Un software de RRHH nacido en Mendoza incorpora un nuevo canal con soporte inteligente
La plataforma YAM suma un chat integrado que combina inteligencia artificial y atención humana para agilizar las consultas y mejorar el servicio a sus usuarios.
La principal novedad de esta mejora de productividad, que acelerará los procesos de consultas, se encuentra en YAMi, la asistente virtual de soporte, que se encuentra disponible las 24 horas, los siete días de la semana. A través de este chat, los usuarios pueden realizar consultas, resolver dudas y recibir respuestas inmediatas. Cuando la situación lo requiere, la herramienta deriva la conversación a un consultor del equipo, manteniendo el contexto de cada interacción.
La incorporación busca responder a uno de los desafíos que enfrentan las empresas SaaS a medida que crecen: sostener la cercanía con sus clientes y garantizar la calidad de atención frente al aumento de la demanda.
En este sentido, la nueva funcionalidad también permite centralizar las consultas y obtener información sobre los tiempos de respuesta y resolución. Estos indicadores facilitan el seguimiento de los niveles de servicio (SLA), permiten detectar oportunidades de mejora y contribuyen a una gestión del soporte basada en datos.
Una mejora centrada en la experiencia del cliente
Al presentar la novedad, Diego Javier Menéndez, Founder & CEO de YAM Capital Humano, destacó que “el soporte no consiste únicamente en resolver problemas, sino también en escuchar, aprender y comprender cómo los clientes utilizan realmente la plataforma.”
En su publicación, señaló que esta incorporación representa un paso importante para estar más cerca de los usuarios y brindarles una mejor atención. Asimismo, reconoció que todavía existen aspectos por mejorar, pero remarcó la importancia de contar con herramientas que permitan conocer y evaluar la calidad del servicio.
Con esta iniciativa, YAM refuerza su apuesta por la transformación digital, integrando inteligencia artificial y atención personalizada. Porque mejorar la experiencia de quienes utilizan la plataforma también forma parte del valor que ofrece el software.
Para conocer más sobre esta y las más de 70 funcionalidades con las que cuenta el sistema, se puede ver más información y solicitar una demo en www.yamcapitalhumano.com
Mariano Wiunkhaus – Comunicación & Marketing en Gestión Capital Humano.