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Nuevas reglas de juego para las telefónicas
La Secretaría de Comunicaciones deberá resolver en 30 días nuevas exigencias de calidad que deberán cumplir todos los prestadores de servicios de telecomunicaciones. Enteráte por qué.
Entre los factores que incidieron en la decisión de definir nuevas exigencias de calidad figura el último informe de la CNC según el cual entre febrero y abril de este año se incrementaron los reclamos contra las operadoras de telecomunicaciones.
Los reclamos por créditos prepagos (usuarios de servicios con tarjeta) registraron un aumento del 86,41 por ciento, por servicios de datos el incremento fue del 70,65; por Facturación 24,72, por servicio de mensajería corta (SMS) 10,16 y por acceso al servicio 6,54 por ciento.
Los reclamos contra los servicios de telecomunicaciones tienen una participación de entre 30 y 50 por ciento en el total de denuncias recibidas por los entes de defensa del consumidor de todo el país, según el informe elevado por el Consejo federal del Consumo (COFEDEC).
Este organismo, según se cita en los considerandos, indicó que "las masivas denuncias efectuadas por los usuarios de servicios de telecomunicaciones, responden mayoritariamente a problemas de facturación y deficiente funcionamiento del servicio, así como también a la falta de información sobre las características del producto y de sus condiciones de comercialización".
Fuente: Inforegión