Con la cercanía de las fechas de algunos tickets de vuelo al exterior, crece el descontento de los viajeros mendocinos con Aerolíneas Argentinas. Son muchos los que, ante un cierre de fronteras que está lejos de liberarse, aún no encuentran respuestas de la compañía sobre reprogramación y mientras algunos recurren a la Justicia, en otros germina la noción de un reclamo colectivo.
Pablo Salinas tiene pasajes rumbo al balneario brasilero de Florianópolis en plan de vacaciones familiares para el jueves 18 de marzo, vuelo que obviamente no será. Luego de reiterados (e infructuosos) reclamos desde enero a través de la línea telefónica y el Whatsapp de AA, recién en el amanecer del miércoles 17 recibió una señal pero insuficiente para respirar aliviado.
"Me despertaron a las 6 AM para proponerme las condiciones, entre las que está viajar dentro de la misma temporada. Elegí el próximo 24 de noviembre, que también es temporada baja, pensando en que la pandemia nos dará una tregua y para no pagar más, pero todavía espero confirmación. Volvimos a estar en un limbo", afirma Pablo, tras enviar un mail a la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) para llevar a otro nivel su caso.
En situación similar está Mariela B., cuyo ticket destino Miami (EEUU) tiene fecha para el sábado 20. Por eso, en tono desesperado pide "cambiar la fecha o cancelar para que me devuelvan el dinero", solicitud que replican varios cientos de viajeros con vuelos pendientes al exterior.
Los vuelos domésticos y la Justicia como recurso
El mercado de cabotaje no queda exento, y también hay preocupación. Como la de Francisco (35) que tiene pendiente desde hace casi 1 año un vuelo con su esposa y dos pequeños hijos a Cataratas del Iguazú, cuando la fase 1 de la cuarentena lo frustró. La incertidumbre inicial le dio paso a la esperanza, y ahora se abren otra vez los interrogantes.
Con 3 prórrogas consecutivas a cuestas ya duda si podrá concretar el viaje. "Aerolíneas no se hace cargo porque compramos los pasajes a través de Despegar (la plataforma online de viajes)", relata "y para colmo mi hijo de 3 años que en el 2020 viajaba sin cargo ahora tendría que pagar".
Por su parte, Ignacio y Marcelo coinciden en que ni la página de la aerolínea ni el whatsapp evacúan los reclamos. Mientras tanto, otros optaron por dejar de esperar, lo que no significa desistir de su cometido: es el caso de Martín Á., cuya demanda puede sentar jurisprudencia en ese sentido.
Á. asegura que "se vio obligado" a ir a la Justicia ante la falta de una respuesta satisfactoria por parte de Aerolíneas. "Hace más de cinco meses que vengo solicitando el reembolso de los pasajes que saqué a Bariloche. El servicio al cliente de la compañía es lamentable", señala.
Qué dice AA
La decisión del Gobierno nacional de cerrar fronteras con Brasil y bajar frecuencias a Miami ante el rebrote pandémico dejó varios vuelos suspendidos, y es uno de los principales argumentos de la compañía al reconocer complicaciones. En el seno de Aerolíneas advierten que en virtud del caudal de reclamos los canales dispuestos (whatsapp y web) "están saturados"; sin embargo, aseguran que "se está trabajando en priorizar los vuelos dentro de los 15 días de avance", y que se intenta responder "en no más de 48 horas".
¿Qué pasa cuando la fecha para volar está próxima?. Al respecto el argumento de la aerolínea de bandera es que "los pasajes pueden utilizarse hasta el 15 de diciembre del 2021, pero la reprogramación también depende de la política en el país de destino y se busca la fecha más cercana".
Otra es la situación prevista para los mendocinos que quieren recuperar su dinero. "En cuanto a la devolución se efectúa por la web cualquiera sea el medio de pago, en un lapso de entre 60 y 90 días", explicaron desde el área comercial, donde aducen una satisfacción "superior al 96%" de reclamos, mientras aguardan la reapertura de la oficina en Mendoza (sería desde abril).
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