La empresa de cosméticos y productos para el cuidado personal de origen brasileño, Natura, se lanza al comercio electrónico con una nueva plataforma online sin dejar de lado su modelo tradicional de comercialización por venta directa. Luego de invertir $460 millones en Argentina para construir el mayor centro de distribución de la empresa fuera de Brasil, la empresa ahora sale en busca de emprendedores digitales en Mendoza donde espera sumar a unos 3.000 en esta primera etapa.
Natura lanzó en Argentina su nueva plataforma de venta por internet, un nuevo canal que permitirá a los consumidores acceder a los productos de la marca en cualquier momento y lugar, con más opciones de pago y en cuotas, y entrega personalizada a cargo de la propia empresa a domicilio. Además, podrán contar con el asesoramiento de los consultores digitales, que son quienes realizan la venta de los productos. Este es justamente el punto diferenciador.
"Natura le dio una evolución natural a su canal de ventas presencial tradicional, sumando nuevas herramientas", explica José Ignacio De Carli, gerente de asuntos corporativos de Natura. Es que a diferencia de otros sitios de venta online, el nuevo canal por internet de la marca en un principio funcionará solo con vendedores digitales. Para eso Natura ya está abriendo la convocatoria a emprendedores digitales en el país y estima que este año sumará unos 50.000, de los que 3.000 espera que sean sólo de Mendoza, afirmó De Carli.
José Ignacio De Carli, gerente de asuntos corporativos de Natura.
Tras los lanzamientos en Brasil y Chile en 2016, Argentina es el tercer país donde Natura implementa esta nueva plataforma. Sólo en Brasil ya hay cerca de 100.000 consultores digitales y 1,5 millones de consumidores registrados, y las ventas por este canal se duplicaron respecto de 2015. En el país, Natura espera cerrar el primer año con 50.000 consultores digitales, emprendedores que encontrarán una nueva manera de hacer negocios vendiendo los productos de la marca. Estos vendedores digitales pueden ser nuevos o los vendedores que ya trabajan con Natura que decidan incorporar herramientas digitales para potenciar sus ventas. De hecho se llevarán a cargo cursos presenciales y capacitaciones a distancia para los nuevos agentes digitales de la marca.
En Mendoza Natura ya tiene 10.000 consultores - vendedores bajo el sistema tradicional de comercialización personalizada por catálogo.
"Queremos estar cada vez más cerca del consumidor, en el momento y la forma que prefiera. Es una evolución de nuestro modelo actual que busca expandir y potenciar la venta directa a través de las tecnologías digitales y las redes sociales", afirma José Ignacio De Carli, gerente de asuntos corporativos de Natura en Argentina.
Desde marzo ya se pueden comprar los productos directamente en naturacosmeticos.com.ar. El proceso de compra es muy simple: se puede ingresar a través del espacio de un consultor digital que ya se conozca, o bien ingresar directamente al sitio de Natura y realizar la compra, optando por un consultor que le será asignado automáticamente. En una segunda etapa, los consumidores que así lo deseen también podrán comprar directamente a Natura, pero eso serás adelante.
Por ahora cada vendedor digital podrá sumarse, loguearse con su nombre para obtener una dirección web propia y ahí empezar a operar con una plataforma de comercio electrónico que tiene todas las herramientas de pago disponibles, desde débito y crédito a sistemas como Pago Fácil, RapiPago y opciones de transferencia vía red Link.
El lanzamiento representa además un nuevo paso en la apuesta de Natura por el mercado argentino, el más importante por fuera de Brasil y líder del crecimiento de las operaciones internacionales, que en los últimos tres años pasaron de representar un 19% a un 32,6% de la facturación neta global de la marca.
La nueva plataforma se lanza en un contexto de fuerte crecimiento del comercio electrónico en el país: según cifras de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, hubo un crecimiento de 51% en la facturación del sector en 2016, y cosmética fue uno de los rubros de mayor crecimiento con 104%.
Expansión de la marca
Natura, la multinacional brasileña de cosméticos y productos de higiene personal y belleza inauguró en noviembre de 2016 un centro de distribución en el que se destinaron $460 millones, la mayor inversión en materia de operaciones y logística que la empresa efectuó fuera de Brasil, país en el que fue fundada y en donde funciona su casa matriz.
El centro está ubicado en la localidad de Garín y cuenta con 22.000 m2. Es el doble en superficie del anterior y le permitirá a la marca duplicar su capacidad actual de procesamiento de pedidos y apuntalar el crecimiento del negocio proyectado para los próximos cuatro años en todo el país. Allí se procesas los envíos de pedidos que hacen cada uno de los agentes de venta que tienen en el país y es la base para el desarrollo que esperan tener con la nueva plataforma digital de comercio electrónico.
"Hoy tenemos un promedio de 600 pedidos por hora, es decir 9000 por día. Con esta inauguración podemos procesar 1.300. Es decir 18.500 pedidos diarios", contó en su momento al diario La Nación Diego de Leone, gerente general de Natura Argentina, compañía que proyecta generar 96 puestos de trabajo directos con esta iniciativa.
Pero esto no es todo. A fin de este año Natura proyecta abrir su primera tienda física en Argentina. Ya tiene ocho en Brasil, una en Nueva York y otra en París. En el caso de Argentina, la idea es abrirla en un shopping de Buenos Aires para fortalecer la imagen de marca, probar productos y fidelizar clientes, explica De Carli.
