Las empresas de telefonía celular deberán dar más información a sus usuarios
De forma gratuita deberán brindar a los usuarios el detalle de los consumos
de llamadas, mensajes de texto y servicios multimedia, y el precio
de acceso a Internet.
Las compañías de telefonía celular deberán brindar a los usuarios el detalle de los consumos de llamadas, mensajes de texto y servicios multimedia, y el precio de acceso a Internet, en forma gratuita.
El anuncio fue realizado hoy por el secretario de Comercio, Augusto Costa, tras una reunión mantenida con representantes de las empresas, en la que participó el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner.
Esta nueva disposición comenzará a regir a los treinta días de publicada en el Boletín Oficial.
Las compañías deberán informar en forma regular y gratuita los precios de los abonos, del segundo y de los primeros 30 segundos de la llamada (que nunca deberá superar al valor del segundo multiplicado por 30), mensajes de texto, consumo de datos, entre otros.
Costa destacó que a través de una Resolución Conjunta, con la secretaría de Comunicaciones, "se da un paso más en el fortalecimiento de los derechos de los consumidores".
"Hoy conviven una gran cantidad de planes en lo que son las diferentes modalidades de contratación en los que, dependiendo de las características del plan contratado, el segundo de comunicación tiene un valor, el mensaje de texto tiene otro valor y eso muchas veces hace que el consumidor no tenga certezas respecto a lo que está pagando", dijo el secretario de Comercio.
El funcionario explicó que "así como (el programa) Precios Cuidados le otorga al consumidor previsibilidad, transparencia y estabilidad, esta reglamentación se enmarca en los mismos objetivos".
El secretario de Comercio aseguró que el objetivo es "avanzar hacia un esquema de precios de referencia para que el consumidor pueda elegir qué plan se ajusta mejor a sus necesidades".
La información deberá estar disponible en los sitios web de las compañías, como así también los usuarios podrán solicitarla mediante líneas telefónicas gratuitas o por correo electrónico.
En el caso de los usuarios que reciban factura, también contarán con esta información, tanto en soporte papel como en formato digital.
Los usuarios podrán solicitar el detalle de sus consumos realizados en los últimos 6 meses con sus respectivos costos, informó en un comunicado la secretaría de Comercio.
La resolución también establece que las empresas de celulares deberán enviar a los usuarios un SMS al momento de cada recarga de crédito, al inicio de cada ciclo de facturación mensual o ante cualquier tipo de acreditación para consumo.
Esos mensajes deberán informar el valor del abono, el precio vigente de los primeros treinta segundos y el precio del segundo, del SMS y de Datos.
Costa dijo que la posibilidad de conocer el detalle de la facturación fue una de las demandas más realizadas por los usuarios en los foros de participación ciudadana que se llevaron a cabo en el marco de la campaña "Usá Tu Voz".
El comunicado oficial indicó que esta medida implica un nuevo derecho para los usuarios, una nueva obligación para las empresas y tiene como objetivo principal cuidar el bolsillo de los consumidores para que no paguen de más y puedan comparar el costo de sus consumos con los precios de los servicios que brindan otras empresas de celulares. Fuente: NA
