YPF premió a dos estaciones de Mendoza por segundo año consecutivo
Los Corralitos y Lavalle repitieron el oro y la plata de YPF por segundo año consecutivo, tras una evaluación anual de gestión, seguridad y atención a clientes.
La red nacional de YPF volvió a premiar a la Provincia de Mendoza. En la Convención Anual de la compañía, realizada en La Rural de Buenos Aires ante unos 2.000 asistentes de todo el país, dos estaciones de servicio mendocinas repitieron sus distinciones dentro del programa +YPF: Los Corralitos obtuvo el +YPF de Oro del Área del Sol y Lavalle, el +YPF de Plata. Ambas recibieron estos reconocimientos por segundo año consecutivo, en una competencia que reúne a unas 250 bocas de expendio de Mendoza, San Juan y San Luis.
Cinco variables, un año entero de control
El programa +YPF no premia un buen mes ni una temporada alta. A lo largo de un año calendario, mide cinco dimensiones (gestión, seguridad, innovación, resultados comerciales y experiencia del cliente) y cruza indicadores de ventas con auditorías, controles de instalaciones y visitas de clientes incógnitos que llegan sin aviso previo. En una red nacional de 1.660 estaciones, se entregaron esta vez once premios +YPF de Oro, uno por cada región del país. El máximo reconocimiento, el Diamante, quedó en manos de Servicios Cipolletti SRL, de Río Negro.
Para Mariano Santoni, director de las dos estaciones mendocinas, la repetición del logro no fue casual. "El año pasado volvimos de la premiación con el oro y la plata en la mano, y nos preguntamos si tener un buen equipo y una buena operación era suficiente. La respuesta fue que no, porque buscamos la rutina de lo extraordinario", explicó.
La YPF de Lavalle otra de las reconocidas como mejores de Cuyo por la petrolera estatal
La rutina como método
Detrás de la distinción hay una gestión que busca que la excelencia deje de ser un objetivo ligado únicamente al certamen anual y forme parte de la operación diaria. El equipo identifica cuatro pilares: la formación continua del personal, la asignación de cada empleado a la tarea en la que puede rendir mejor, el foco compartido en la experiencia del cliente y un sistema de reconocimiento trimestral que abarca a las 23 personas que trabajan en cada estación, desde la playa hasta la administración.
Ese trabajo se tradujo en cambios visibles en el día a día. Se incorporaron heladeras en las islas de combustible para acercar los productos de la tienda al lugar donde está el cliente. También se sumaron intercomunicadores para los playeros, que ahora pueden pedir el café directamente al mostrador mientras atienden el auto, sin que el conductor tenga que bajarse. El resultado quedó registrado en uno de los indicadores más exigentes del programa: las dos estaciones alcanzaron el 100% en las evaluaciones de cliente incógnito.
"En la búsqueda de ser reconocidos como YPF de Oro se genera un círculo virtuoso, porque el cliente percibe cosas concretas: una atención cálida y ágil, productos elaborados bajo normas de bromatología muy estrictas, trazabilidad en la calidad de los combustibles y baños limpios todo el día. Todo eso hace a la experiencia del cliente", señaló el gerente de las estaciones.
Un mercado que no perdona
Mendoza es un mercado particularmente exigente para cualquier operador. YPF tiene un peso decisivo en la provincia y el flujo constante de turistas suma una variable que otras plazas no enfrentan: consumidores acostumbrados a comparar experiencias con las de otras ciudades y provincias, que trasladan esa vara a cada parada en la ruta. Sostener el estándar durante los doce meses del año, y no solo en temporada alta, es uno de los desafíos centrales de la gestión.
La relevancia de las estaciones dentro de la estrategia de la petrolera fue uno de los ejes de la Convención Anual. Horacio Marín, presidente y CEO de YPF, vinculó el futuro de la compañía con lo que ocurre a diario en cada punto de venta: "No hay YPF sin Estación de Servicio y no hay Estación de Servicio sin YPF", afirmó. También remarcó que la aceptación del servicio y la rutina cotidiana de las estaciones son parte central de la imagen de la marca, en momentos en que la compañía busca locales cada vez más rápidos, eficientes y atractivos.
Para Los Corralitos y Lavalle, la segunda distinción consolida un proceso que las ubica entre las mejores estaciones de su región. Los Corralitos también figura entre las diez primeras del país según el propio ranking de +YPF.
