La Cámara de Diputados dio media sanción al proyecto de ley de Mario Vadillo (Protectora), mediante el cual se establece que la Dirección de Defensa del Consumidor, establezca un libro de quejas digital para la recepción de reclamos y denuncias a los comercios.
La plataforma deberá cumplir con una serie de requisitos mínimos, como el acceso vía Internet de forma sencilla y gratuita, la disposición de un botón de ingreso desde la portada de la página oficial de Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia y un formulario con campos obligatorios a rellenar. Además, la web deberá contar con una base de datos general de libre acceso a las quejas ya emitidas por los usuarios y entregar un número de queja para su seguimiento.
"Actualmente la Ley de Defensa del Consumidor de Mendoza reglamenta la obligatoriedad del libro de quejas en todo establecimiento, siendo una herramienta fundamental para el consumidor, para poder dejar plasmado todo reclamo o disconformidad con el establecimiento comercial que visitó", explica Vadillo en la fundamentación del proyecto.
No obstante, el soporte papel "está siendo dejado de lado en la mayoría de las dependencias por los planes de modernización del Estado, por lo cual sería un avance y gran aporte para el consumidor la implementación de un libro de quejas en plataforma digital, desarrollado por la Dirección de Defensa del Consumidor provincial, que ejercerá el control y seguimiento y hará la intimación correspondiente para que los comercios se adhieran", añade el legislador.
Para Vadillo, el libro de quejas digital traerá aparejado beneficios, como el hecho de "no tener que confrontar con el encargado del comercio y la incomodidad que puede generar" esta situación, para el consumidor que realiza el reclamo.
Pero además, "al hacerlo más accesible fomenta un mayor y mejor uso del libro de quejas" y "brinda una mayor capacidad de almacenamiento y análisis de información que el tradicional soporte papel", afirma Vadillo.
La digitalización del libro de quejas en el ámbito de la gestión, "da mayor inmediatez debido a que, ante la infracción por el proveedor, la autoridad accede a la información, constata la misma y aplica las sanciones correspondientes, de manera rápida y expedita".
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