En el marco de las Jornadas de Capacitación en Defensa del Consumidor realizadas en Mendoza, el director nacional de ese organismo, Fernando Blanco Muiño, anunció la creación del Defensor del Cliente, como una herramienta eficaz para solucionar problemas.
Estamos trabajando en una figura nueva que es la del Defensor del Cliente, que es una persona que estará dentro de la empresa, y cuyas decisiones serán vinculantes para la propia compañía. Es un mecanismo ágil de resolución de reclamos, expuso Muiño.
El funcionario nacional informó que en la primera etapa de la puesta en marcha de esta figura dentro del universo de la defensa del consumidor, se llevará a cabo en las empresas de telefonía móvil.
En todo el país, el tema más denunciado es la telefónica móvil. Esta es la actividad económica con mayor cantidad de usuarios en la Argentina, 60 millones de equipos, y no hay otro rubro en el país que tenga tantos clientes. Lo cual, es razonable pensar cuantitativamente que la telefonía móvil siempre va a estar en la cabeza de los reclamos, señaló el director nacional de Defensa del Consumidor.
De acuerdo a los registros de este organismo, el objeto de reclamo en este sector ha ido cambiando a lo largo del tiempo. Primero eran los problemas que existían en la facturación, y ahora, el inconveniente mayor se centra en la baja calidad del servicio.
Es por este motivo que el Defensor del Cliente aparecerá primero en este rubro. Hay muchísimos problemas para comunicarse, en eso el Ministerio de Comunicación está trabajando con las empresas en un nuevo marco regulatorio para generar mejores condiciones de inversión y calidad del servicio. En tanto, nosotros los que hacemos es facilitar al usuario una vía rápida de reclamo para que la persona no esté meses o años esperando que le solucionen el problema, indicó Muiño.
¿Estás de acuerdo con la figura del Defensor del Cliente?