Con 2015 se cierra un año bisagra para la telefonía móvil en la Argentina, un período en el que se pudo avanzar con el despliegue de la tecnología 4G, que abre todo un universo de expectativas, opciones de negocios y que demanda un abultado plan de inversiones por parte de los principales operadores.
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"El plan de inversiones va a seguir no importa a qué dólar"
El director comercial para mercado masivo de Claro, Fernando del Rio, hace un balance de 2015 y lo que viene.
En tiempos de balances y expectativas por lo que viene, SitioAndino entrevistó a Fernando del Rio, director comercial mercado masivo de Claro. El directivo analizó el despliegue de la tecnología 4G, la calidad del servicio, el plan de inversiones y las restricciones a las importaciones que afecta el stock de teléfonos.
-¿Qué balance hacen de este 2015 que está terminando?
-Para nosotros fue un año muy importante. Fue un año que permitió empezar a trabajar de fondo en una mejor calidad de servicio para los clientes. Cuando a fines de 2014 se decidió autorizar la licitación de nuevas licencias para ofrecer tecnología 4G y expandir la capacidad de la red 3G fue una gran noticia para nosotros porque nos permitió tener un año muy bueno en términos de calidad de servicio para nuestros clientes. El lanzamiento de la tecnología 4G, que ya llegó a Mendoza, permite ofrecer altas velocidades de internet para usuarios más sofisticados y la ampliación de la capacidad 3G le da calidad de servicio al 90% de los usuarios de telefonía celular. 2015 es un año muy positivo, de mejoras y crecimiento.
-Si bien la tecnología 4G de Claro ya está operativa en Mendoza y en varias ciudades del país, desde la empresa se decidió no hacer un anuncio oficial de lanzamiento hasta ahora. ¿Qué balance hacen de esta política comunicacional, teniendo en cuenta que las otras empresas sí lo anunciaron?
-Evaluamos que estamos frente a un cliente que sufrió varios años de dificultades importantes en el servicio, con lo cual fuimos prudentes a la hora de hacer anuncios y generar expectativas respecto de las posibilidades de la red 4G. No porque no tengamos la red 4G, de hecho la tenemos. No queríamos que nuestro cliente creyera que simplemente por cambiar de un teléfono 3G a 4G sus problemas iban a disiparse. Por muchas razones, porque la red 4G tiene que desplegarse y eso demanda tiempo y porque desafortunadamente no tenemos todos los teléfonos 4G que se necesitan para mejorar la tecnología de nuestros clientes. Veíamos un riesgo que era anticipar una mejora que iba a llevar meses construir. Hoy ya hablamos de nuestra red 4G con normalidad, porque funciona bien y tenemos un millón de clientes activos ahí. Quisimos ser prudentes con un cliente que había sufrido varios años de dificultados. En otros lugares del mundo la llegada del 4G fue una mejora para clientes satisfechos, en Argentina el 4G es una mejora para clientes muy insatisfechos. De ahí nuestra prudencia.
Una de las cosas que trajo el 4G son planes con mayor capacidad de datos. Hoy un cliente que está en la red 4G cuadruplica su consumo de datos usando de la misma manera el teléfono. Lo cuadruplica porque puede ver más videos en la misma fracción de tiempo, porque baja más imágenes de las que creía, porque empieza a ver videos en alta definición y porque empieza a transmitir fotos y videos con mayor resolución. Entonces el cliente que quizás no cambió sus hábitos de consumo, sí está utilizando mayor capacidad de datos. Estas son las cosas más importantes de cara al futuro. Por eso sobre los planes, la capacidad de datos y el consumo a partir del 4G va a haber mucho de qué hablar durante el año próximo.
-Se viene un cambio de gobierno. ¿Desde Claro qué esperan?
-Nuestro plan de inversiones, que en Argentina promedia los U$S400 millones al año, va a seguir no importa a qué dólar sea. Son dólares que se necesitan para comprar equipamiento para darle mayor capacidad y calidad de servicio a nuestros clientes. El tema dólar no es lo que nos preocupa porque ya está definido en nuestro plan de negocios.
El frente que sí es de preocupación es que Argentina tiene 60 millones de teléfonos celulares, los clientes lo renuevan en fracciones de tiempo promedio de dos años. Esto habla de unos 30 millones de teléfonos celulares por año que debieran necesitarse para mantener una cartera de teléfonos actualizada y hoy estamos en niveles muy inferiores a esos números.
Los más optimistas hablan de una disponibilidad de 10 millones de teléfonos celulares nuevos por año. Por lo que sí vemos que hay un mercado importante y una demanda del consumidor muy grande que quiere acceder a estas tecnologías nuevas a precios cada vez más bajos. Porque teléfonos 4G de precios altos en el mercado hay pero teléfonos 4G de precios bajos o intermedios hay muchos menos. Ahí hay un frente muy importante para trabajar con los fabricantes de teléfonos para poder llegar a los consumidores con equipos más económicos y potentes. Esto es lo que vemos con mayor expectativa de cara al 2016.