Las empresas intensifican sus inversiones en Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la atención al cliente, impulsadas por los avances tecnológicos y la necesidad de optimizar procesos.
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Empresas: crecen las inversiones en Inteligencia Artificial para atención al cliente
Firmas invierten en IA para mejorar la atención al cliente, optimizando costos y personalización, pero enfrentan desafíos en datos y adaptación al cambio.
Según expertos consultados por la Agencia Noticias Argentinas, el año 2024 marcó un auge en la implementación de IA, tendencia que promete consolidarse en 2025.
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Apuestas millonarias y beneficios estratégicos
Numia, especializada en el "customer journey", recaudó 3,5 millones de dólares en una ronda liderada por Cometa y planea invertir 4 millones adicionales en digitalización y automatización. Su CEO, Gustavo Lauria, destacó que estas herramientas no solo personalizan la experiencia del cliente, sino que también aumentan la eficiencia operativa de las empresas.
Por su parte, Juan Ozino Caligaris, de Nubity, enfatizó que la IA permite atención omnicanal y resolución rápida de problemas mediante datos integrados. Según él, las empresas destinan entre un 10% y 15% de sus presupuestos anuales a estas iniciativas, recuperando inversiones en menos de un año.
En avenida+, la IA representó el 30% del presupuesto tecnológico en 2024, y se espera que alcance el 50% en 2025. "La IA no es solo tecnología, es una estrategia transformadora", aseguró su CEO, Daniel Jejcic.
Inteligencia Artificial en las empresas: desafíos y oportunidades
Aunque las herramientas son cada vez más accesibles, con chatbots básicos desde 100.000 pesos y agentes avanzados por 550.000 pesos mensuales, Andrés Snitcofsky, de Cliengo, advirtió sobre la importancia de preparar datos limpios y organizados para maximizar el potencial de la IA.
Además, persisten retos como la resistencia al cambio y el equilibrio entre automatización y empatía humana. "La clave está en humanizar lo digital y digitalizar lo humano", concluyó Lauria.
La incorporación de IA en la atención al cliente se presenta como una revolución estratégica que transforma la relación con los usuarios y optimiza los resultados del negocio. Sin embargo, las empresas enfrentan el desafío de implementar estas soluciones de manera equilibrada y efectiva.
Fuente: con información de NA