Mercado Pago: qué hacer si te roban la cuenta.
Muchas personas que perdieron sus teléfonos o fueron víctimas del robo de sus dispositivos luego también sufrieron el vaciamiento de las cuentas de sus billeteras virtuales. Como suele suceder con toda tecnología que se adopta de manera masiva, en el caso particular de Mercado Libre y Mercado Pago rápidamente se convirtieron en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes que buscan hacerse del dinero de las personas, sus datos o directamente sus cuentas.
Según explicó Camilo Gutiérrez Amaya, el Jefe del Laboratorio de ESET, la compañía de detección proactiva de amenazas: "En varios casos, los ciberdelincuentes hasta llegaron a sacar préstamos desde la app y a nombre de la víctima".
Por eso es importante saber cómo uno debería accionar ante este tipo de hechos para evitar daños mayores y estar protegidos en un futuro.
Más allá del robo del teléfono celular, hay que destacar que también existen otras formas a través de las cuales los delincuentes pueden robar el acceso a las cuentas: correos de phishing, sitios falsos distribuidos a través de anuncios maliciosos, perfiles falsos en Facebook o Instagram que se hacen pasar por oficiales, o fallos de seguridad en la app o la plataforma.
Si se detecta que han robado una cuenta, desde ESET comentan que es importante mantener la calma, ya que en muchas ocasiones esta situación suele dar ventaja a los ciberdelincuentes para escalar a delitos mayores. Si bien los ataques pueden ser de diferente naturaleza, lo primero que se debe hacer es reportar el problema con la compañía para que bloqueen la cuenta de forma preventiva.
Para denunciar problemas de seguridad hay que acceder a la página de Mercado Pago y de Mercado Libre, según cada caso.
. Expresar por escrito lo sucedido para que la cuenta sea bloqueada de forma preventiva y nadie más pueda usarla hasta que el caso sea resuelto. Luego, desde la empresa se contactarán para ayudarte a recuperar tu cuenta dentro de las próximas 48 horas.
. Al reportar el problema, la compañía podrá monitorear y manipular las acciones de la cuenta y, según el caso concreto del ataque, al comunicarlo se podrá obtener una orientación más concreta para cada caso particular.
. Es conveniente reportar el robo o pérdida del teléfono para que se cierren las sesiones y eliminen la vinculación de la cuenta con todos tus dispositivos. También, es importante seguir las instrucciones de Android y de iOS para bloquear un teléfono perdido o borrar los datos que tenga almacenados.
Los 5 consejos para protegerse del robo de una cuenta
“Denunciar es importante por varias razones. Una de ellas es para poder tomar dimensión de la cantidad de víctimas de este tipo de delitos informáticos, ya que si la persona no denuncia no es posible tener datos que permitan cuantificar el impacto y alcance de este tipo de fraudes", destacó Gutiérrez Amaya de ESET.
Si se utilizan todas las medidas de seguridad que provee Mercado Libre y Mercado Pago y el ataque se lleva adelante mediante la explotación de una vulnerabilidad en alguna de las aplicaciones involucradas, se puede considerar efectuar el descargo ante Defensa al Consumidor -además de la denuncia ante los organismos correspondientes según la jurisdicción-.
En caso de que el ataque se haya efectuado por fuera de las medidas de seguridad que provee ML/MP, el apoyo por parte de la compañía probablemente sea parcial, y será más importante aún recurrir a las diferentes herramientas legales que se tenga a disposición según el país de residencia. En Argentina es la Unidad Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI). / Clarín