El Ministerio de Salud de Mendoza activó un protocolo con pautas de contención emocional para actuar ante crisis o desastres naturales como la de El Niño.
"Súper Niño" en Mendoza: el protocolo de salud mental para actuar en desastres naturales. Imagen ilustrativa
Ante la llegada de El Niño a la provincia de Mendoza en octubre con intensas lluvias, el Ejecutivo y municipios coordinan medidas preventivas. En este marco, Salud difundió el protocolo de Primeros Auxilios Psicológicos: una guía breve para contener crisis de salud mental, mitigar la angustia y transmitir calma a la comunidad ante eventos climáticos extremos.
La contención emocional resulta prioritaria ante situaciones inesperadas o violentas. Las crisis de ansiedad, los bloqueos emocionales, la desorientación y el llanto incontrolable constituyen reacciones fisiológicas y psicológicas habituales frente al peligro inminente, por lo que las autoridades remarcaron la importancia de saber cómo actuar de manera oportuna.
Los Primeros Auxilios Psicológicos consisten en una intervención breve y práctica orientada a contener la angustia, transmitir seguridad, mitigar el impacto emocional e impulsar el afrontamiento inmediato tras una emergencia o desastre natural.
Desde la Dirección de Salud Mental y Consumos Problemáticos de la Provincia aclararon que esta práctica no es exclusiva del personal sanitario, sino que cualquier ciudadano puede aprender y utilizar estas técnicas para asistirse a sí mismo y a los integrantes de su comunidad.
"Aquellas personas que estén acompañando a un afectado, lo primero que deben hacer es calmar a la persona para poder trabajar y abordarla correctamente ante una situación de crisis extrema", señaló Romina Masuzzo, del área de Emergencias y Catástrofes de la Dirección de Salud Mental de Mendoza.
Para brindar una contención adecuada, las autoridades difundieron un protocolo clave estructurado en cinco pasos:
Observar y evaluar la seguridad del lugar: dar prioridad al entorno físico. Verificar que la zona esté fuera de peligro (sin riesgo de derrumbes o caídas de objetos) e identificar a las personas que requieran ayuda prioritaria.
Establecer contacto y presentarse: acercarse de forma respetuosa y no invasiva. Presentarse con nombre, explicar que se brindará ayuda, mantener un tono de voz firme pero sereno y sostener el contacto visual a la altura de la persona.
Escuchar activamente y validar: permitir que el afectado exprese lo que siente sin interrumpirlo ni forzarlo a hablar. Validar sus emociones con frases como "Es comprensible que tengas miedo". Evitar expresiones como "No pasa nada", "Todo estará bien" o "Tenés que ser fuerte".
Ayudar a recuperar la calma: ante hiperventilación o ataques de pánico, aplicar la técnica de respiración diafragmática: inhalar en 4 segundos, sostener el aire durante 4 segundos y exhalar en otros 4 segundos.
Conectar con apoyos y redes de ayuda: facilitar el contacto de la persona con sus familiares para corroborar que se encuentren a salvo, orientar hacia la satisfacción de necesidades básicas (agua, abrigo o atención médica) e informar utilizando únicamente datos oficiales verificados para no difundir rumores.
Asimismo, el protocolo detalla aquellas conductas que se deben evitar durante la contención:
No obligar a hablar: acompañar en silencio si la persona no desea expresarse.
No diagnosticar ni patologizar: entender que los temblores, el llanto o la desorientación son respuestas normativas inmediatas ante una catástrofe.
No prometer falsas expectativas: evitar afirmaciones sobre variables incontrolables, como la ausencia de réplicas o el cese del temporal.
No dejar sola a la persona: especialmente si atraviesa cuadros de disociación severa o pánico extremo.
En caso de que la situación requiera una intervención profesional especializada, el Ministerio de Salud recordó que se encuentran disponibles los siguientes canales de asistencia gratuita:
148 (Opción 0): línea de orientación y contención en Salud Mental de la Provincia de Mendoza.
911: central de emergencias policiales y médicas.
