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Telefónica presentó su séptimo informe anual de responsabilidad y sostenibilidad
Por primera vez este informe incorpora en su denominación el concepto Sostenibilidad, como en años anteriores se realizó en línea con las directrices del Global Reporting Iniciative (GRI-G3) y la AA1000AS (AccountAbility Assurance Standard), además de la revisión de todos sus datos por Ernst & Young.
Nuevamente este informe se realizó en línea con las directrices del Global Reporting Iniciative (GRI-G3) y la AA1000AS (AccountAbility Assurance Standard), además de la revisión de todos sus datos por Ernst & Young.
El segundo bloque presenta la estrategia de responsabilidad corporativa y sostenibilidad de Telefónica vinculada a la gestión de riesgos temas relacionados con los Principios de Actuación y su impacto en la reputación-; la gestión de oportunidades innovación e inclusión social, programas de medio ambiente y cambio climático, y eficiencia energética-; y el relacionamiento con los grupos de interés diálogo efectivo a través de los medios sociales, alianzas público-privadas, y relación con el ámbito académico a través de las Cátedras Telefónica.
También en el segundo bloque se expone la matriz que se elaboró con el propósito de responder a los trece asuntos identificados como más relevantes por los grupos de interés, entre ellos: Satisfacción del empleado, Calidad del servicio y satisfacción del cliente, Cadena de suministros y compras responsables, Inclusión digital o Diversidad.
Luego de esta matriz se desarrolla la Gestión de riesgos, que involucra a los Principios de Actuación, que orientan el actuar diario de los empleados de la compañía; el desarrollo sostenible, que promueve la protección del medio ambiente mediante la gestión de los posibles impactos de la operación; y el respeto de las regulaciones y normativas existentes, además de promover la competencia.
Asimismo en el apartado de Gestión de proyectos se enumeran las iniciativas vinculadas a un impacto positivo en la sociedad, entre ellas Inclusión digital, Brecha de discapacidad, y Eficiencia energética, uso de energías renovables y productos y servicios TIC. Y en el cierre del segundo bloque se amplía sobre la relación con los grupos de interés con quienes se dialoga mediante los informes de Responsabilidad Corporativa y los paneles de diálogo.
Por último, el tercer bloque del informe se enfoca en el modelo de gestión eficiente con los clientes canales de atención y comercialización-; empleados cultura corporativa, satisfacción y compromiso-; proveedores; accionistas; y la comunidad, a través de las iniciativas de acción social que lleva adelante Fundación Telefónica. El informe finaliza con una tabla de indicadores de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad; y un detalle de los premios y reconocimientos obtenidos por la organización durante 2010.
Toda la información completa de la edición 2010 del Informe de Responsabilidad Corporativa y de años anteriores se encuentra disponible en:
www.telefonica.com.ar/rc10
www.rcysostenibilidad.telefonica.com
www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blogs/argentina