El crecimiento de alaMaula, un caso de estudio para Facebook
La red de clasificados gratuitos es analizada por la red social tras ampliar su base de fans de 300 a 200.000 en poco más de un año.
Según explicó Diego Noriega, gerente general de clasificados de eBay para América Latina, la esencia de la web de clasificados es "100% humana" y por eso Facebook es una herramienta fundamental a la hora de expandirse, ya que el principal objetivo de la red social es conectar personas, organizaciones y empresas.
Noriega destacó que la empresa enfoca su estrategia de expansión en sus fans en Facebook. Así, alaMaula llega a una cantidad mayor de personas no mediante acciones tradicionales de la marca, es decir, anuncios publicitarios, sino mediante la conexión entre usuarios y la creación de una amplia comunidad en Facebook.
Al respecto, Zuzenberg agregó: "Las personas se enteran de lo que está a la venta en alaMaula no a través a de alaMaula sino a través de usuarios que están en Facebook hablando de alaMaula". "La voz de los usuarios lleva el mensaje de alaMaula y ese es el poder de comunicación para la construcción de una marca", añadió.
El contenido en Facebook, clave del éxito
De acuerdo con Zuzenberg, para que las empresas tengan éxito en la plataforma se deben cumplir tres estrategias fundamentales:
-Construir una base de fans relevantes: "personas que representen a la comunidad"
-Desarrollar interacción para crear fidelidad entre su base de seguidores
-Tener influencia a partir de los seguidores.
La clave para alcanzar estos tres puntos es centrarse en el contenido, algo que alaMaula logró exitosamente. Para hallar eco entre los usuarios de Facebook, se deben publicar contenidos de calidad, que llamen la atención de los fans en la red social y que generen interés.
En este sentido, Noriega sostuvo: "Vimos que el contenido textual no ayuda tanto como el visual, las imágenes, y que las estadísticas son referencias muy importantes; las marcas que llaman al recuerdo de una comunidad también son ejes en materia de comunicación".
Por último, resaltó la generación de confianza entre los usuarios como un elemento central a la hora de hacer de alaMaula una marca exitosa y explicó que la creación de una comunidad amplia es esencial en este sentido, ya que compradores y vendedores se sienten más seguros en un entorno en que confían y donde pueden realizar consultas y preguntas sobre todo tipo de dudas.
Así, apuntó que además de "buscar aumentar el grado de interacción con los usuarios, generar confianza es fundamental hoy" y señaló como "diferencial" en este sentido el servicio al cliente que brinda alaMaula, que responde a consultas de clientes, tanto en su web como en Facebook, en una hora.
En la actualidad, alaMaula cuenta con 9 millones de visitas por mes, con presencia en 11 países, con Argentina y Colombia como focos principales de mercado, donde existen más de 1,5 millones de anuncios activos.
Fuente: Infobae