Si van a cobrar más caro, sería lógico que prestarán un servicio acorde, dijo a SITIO ANDINO, Susana Yelich, titular de la asociación de Protección al Consumidor de Mendoza (Prodelco). El aumento de tarifa anunciado por las compañías de líneas de celulares, golpea duro al bolsillo del usuario de un servicio, cuyos inconvenientes encabezan el ranking de denuncias recibidas por los organismos de defensa al consumidor.
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Consumidores rechazan el nuevo aumento en la tarifa de celulares
Entidades de defensa al consumidor nacionales y locales se pronunciaron en contra de un incremento en el servicio de telefonía celular. Estas solicitan que se cree un ente regulador para controlar la actividad de las compañías.
De acuerdo a lo informado por medios de comunicación nacionales, las empresas Personal, Claro y Movistar incrementarán el precio de sus servicios entre un 9% y un 16%.
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Ante este anunció, la Red Argentina de Consumidores (RAC), indicó a estos medios, que el aumento tarifario es el tercero que ocurre en lo que va del año, con un acumulado en promedio que ronda entre el 25% y el 30%. Como era de esperarse, dicha entidad se pronunció en contra del nuevo incremento.
En Mendoza, Prodelco tomó la misma actitud ante la suba en cuestión. Uno podría afrontar el aumento, si se tuviera un buen servicio, pero no es así, indicó Yelich.
Al igual que en el resto del país, los reclamos por fallas en la telefonía celular, están a la cabeza del número de denuncias que recibe todos los días la institución.
Hoy de 16 reclamos que han habido, 6 fueron sobre celulares. Todas las empresas presentan problemas, comentó la titular de Prodelco.
Dificultades con las líneas, el cobro de los números amigos, fallas en el equipo, problemas con el software, entre otras cosas, son los inconvenientes que normalmente denuncian los usuarios.
Los reclamos sobre el servicio de celulares, ya superaron a las denuncias que realizan los clientes de Telefónica.
Regular el servicio
La RAC como Prodelco, expresaron la necesidad de que exista un ente que regule la telefonía celular, como sucede actualmente con otros servicios públicos.
Las empresas hacen lo que quieren, tienen a los clientes de rehenes. Por no estar regulado el servicio, no sabemos cuáles son nuestros derechos y obligaciones, por lo que tampoco conocemos los de la empresa, explicó Yelich.
Personal, Claro y Movistar anunciaron un incremento en el precio de sus servicios que va del 9 al 16%. Es el tercer ajuste en el año, lo que provocó quejas de las asociaciones de defensa al consumidor.