Elizabeth esperaba un colectivo con dirección a San Rafael en la plataforma que le habían indicado, una media hora antes del horario de partida que figuraba en el pasaje. Pasaron los minutos y el coche esperado nunca apareció. Ella, junto a otros pasajeros fue a la boletería a preguntar qué había sucedido con el micro, desde allí les informaron que hubo un cambio de coche y que este ya había partido hacía unos 15 minutos.
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Pasajeros de media y larga distancia se quejan por el mal estado de los coches
Un cambio repentino de unidad sin previo aviso o la falta de limpieza del vehículo son situaciones que suelen ocurrir en la terminal provincial. Desde Protección al Consumidor (Prodelco) animaron a denunciar todos estos hechos.
Situaciones como estas suelen ser frecuentes en la Terminal de Ómnibus de la provincia, donde varias personas que deben viajar al interior de Mendoza o fuera de ella sufren la pérdida de su micro por la falta de información.
Desde la asociación de protección al consumidor (Prodelco) admitieron estos hechos que suceden con los colectivos de línea, pero además, hicieron referencia a otras situaciones que suelen ocurrir con el transporte público que parte de la provincia.
Hay micros que salen con toda la reglamentación en orden, aire acondicionado, etc. y a mitad de camino te lo cambian por otro que está en malas condiciones, señaló a SITIO ANDINO, Susana Yelich, titular de Prodelco.
De acuerdo a lo expuesto por Yelich, en las vacaciones es en donde más se reciben reclamos haciendo referencia a diferentes inconvenientes (suciedad, mala atención y desperfectos técnicos) en micros de línea como también en aquellos que son contratados por las agencias de viaje.
Estas personas que recurren a Prodelco para exponer esta clase de problemas, reciben asesoramiento para que las mismas realicen la denuncia formal ante los órganos controladores correspondientes. Se trata de la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT), para traslados nacionales e internacionales, y de la Dirección de Vías y Medios de Transporte, para los viajes provinciales.
Desde la CNRT, aconsejaron que el pasajero preste atención a lo que dice el pasaje para no tener inconveniente con la unidad en que debe viajar.
Es muy importante la lectura del boleto, y además en la boletería se debe brindar toda la información necesaria, expuso el delgado de la CNRT en Mendoza, Osvaldo Valdez.
En el caso de que en el pasaje figure una empresa y luego haya un cambio de coche sin previo aviso, el pasajero debe denunciar el hecho a la oficia de la CNRT que está ubicada en el primer piso de ala Este de la Terminal.
En tanto, cuando suceda algún inconveniente con los micros que viajan por el interior de la provincia, la persona tiene que realizar la denuncia en la Dirección de Vías y Medios de Transporte.