Se trata de una aplicación diseñada para establecer una conversación humano-máquina a través de un canal digital, y que brinda atención inmediata las 24 horas del día, todos los días del año.
Las Heras cuenta con un "chatbot" de información y servicios
El MuniChat de la Municipalidad de Las Heras es una de esas herramientas. Un sistema implementado por la comuna mendocina que permite al vecino o a la vecina realizar consultas, gestionar trámites, obtener información y poder expresar sus opiniones en forma rápida y sencilla, a través de un número de WhatsApp.
Marcos Gil Duplessis, director de Innovación y Tecnología de la Municipalidad, sostuvo que la aplicación es de muy fácil uso y acceso: "El MuniChat funciona por medio de Whatsapp y Whatsapp Web. Se debe enviar un mensaje al número +54 9 2617 52-9507, posterior al mensaje recibirá un saludo inicial y el menú de opciones, que permite seleccionar el área o la información a la que se desea acceder. Actualmente, dentro de ese menú, encontramos la posibilidad de gestionar trámites de Tránsito, Licencias de Conducir, Rentas -para lo que es pago de tasas, consulta de deuda, etcétera-; trámites para denuncias de Ambiente -lo relacionado a áridos en vía pública, autos abandonados, etcétera-, también Veterinaria para turnos y Defensa del Consumidor para realizar y consultar denuncias o asesoramiento".
El funcionario detalló que, si bien el sistema ya está en funcionamiento, no deja de actualizarse con nueva información, ampliando e incluyendo a nuevas áreas municipales. "Generamos un único medio de contacto, de manera centralizada, lo que le permite al municipio tener en una misma plataforma todas las comunicaciones, trámites y servicios solicitados por los vecinos", expresó.
MuniChat se incorporó al municipio de Las Heras a mediados de año, realizando pruebas en áreas internas a la Municipalidad con el objetivo de obtener un adecuado desarrollo del sistema y brindar un mejor servicio a los lasherinos y las lasherinas.
Con su implementación es posible atender las inquietudes y consultas de varias personas al mismo tiempo, en cualquier horario y día. En este sentido, Gil Duplessis explicó: "Nos surgió la necesidad de darle más fluidez y transparencia a la comunicación con la comunidad, por este motivo se centralizó la atención de todos los servicios municipales en un solo sistema, lo que permite que el vecino del departamento se comunique a un único número de Whatsapp y pueda tener interacción con las áreas municipales que necesite".