Incertidumbre, angustia, miedo. ¿Quién no ha experimentado alguno de estos sentimientos durante la cuarentena? La pandemia de coronavirus ha impactado en todo el mundo y de diferentes maneras: encierro, desempleo, caída del salario e incremento de situaciones de vulnerabilidad, violencia y hasta remarcando tendencias suicidas. En Mendoza, existe una línea, la 0800 Covid (0800-800-26843) que además de responder a inquietudes generales, también brinda abordaje psicológico. Por su parte, Cruz Roja Argentina Filial Mendoza también se sumó a la tarea.
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¿Cómo se aborda el impacto psicológico de la pandemia en Mendoza?
El 0800 800 26843 funciona desde marzo, es una línea gratuita que presta servicio todos los días, durante las 24 horas. Cualquier mendocino o mendocina puede comunicarse en caso de tener consultas por algún síntoma relacionado con la Covid19, alguna inquietud sobre el funcionamiento del sistema de salud en general o para solicitar acompañamiento psicológico.
"Se puede llamar por alguna consulta en referencia al coronavirus pero también, la línea trabaja las 24 horas con profesionales de la salud mental. Actualmente, en esta fase de la pandemia que transitamos recibimos consultas por situaciones como el aislamiento, el desempleo, la desocupación, la pobreza, el retraimiento", comenzó a explicar Alina Del Canto, coordinadora del Área de Prevención y Capacitación de la Dirección de Salud Mental, también a cargo de la Atención de Salud Mental en el 0800 Covid.
"Por esto, creemos que es sumamente necesario una contención a la comunidad y una escucha a las personas porque no sólo es por tema covid19 sino que también está disponible para cuando una persona se encuentra con algún sufrimiento. Más allá de que la angustia, la ansiedad y el insomnio son, en este contexto, esperables, es bueno saber que cuando alguien necesite contención de un profesional aunque sea sólo para conversar, puede contar con esta línea", sumó.
¿Qué consultas han hecho los mendocinos y mendocinas al 0800Covid?
Del Canto comentó que durante la primera etapa de la pandemia, los llamados eran, por ejemplo, de pacientes que desconocían si los centros de salud u hospitales seguían funcionando o no para continuar realizándose controles o estudios. "Tenían esa duda porque se hablaba mucho de la preparación para covid19 y les respondemos que siguen trabajando y hacemos hincapié en que no hay que dejar de realizarse chequeos médicos. En ese momento, la línea era para orientación y escucha. Otras personas se comunicaban porque habían estado en crisis en base al temor, a la angustia y a la incertidumbre".
"Entonces, lo que hacemos es brindar una escucha, una contención y cuando el profesional nota que una persona va a necesitar continuidad en el tratamiento, se hace un seguimiento. Tal vez están necesitando un espacio de escucha periódica, en modalidad de tratamiento remoto. Ahí, es cuando el 0800 lo capta y procedemos. A partir de ese momento, esa persona tiene por referencia a un profesional de salud mental en particular y entre las partes coordinan las sesiones", señaló Del Canto quien afirmó que llaman personas de todas las edades, en un rango que oscila entre los 15 y los 80 años.
Y agregó: "Las llamadas han sido variadas. Como dije, en una primera etapa, fueron en su mayoría en base a la desorientación, a la incertidumbre. Luego, pasamos a captar las problemáticas de las personas aisladas en los hoteles, los repatriados/as que sí llaman mucho al 0800 Covid. Allí, comenzamos a abordar también a esa población. Generalmente, la gente transita por mucho temor y angustia y eso ha incrementado. Muchas personas se encuentran en situación de desocupación, o no les alcanza el dinero o no pueden seguir trabajando. No consultan por medidas del Gobierno, sino porque sienten falta de aire, o hace días que no pueden dormir o se dan cuenta de que les empieza a doler el pecho por angustia o ansiedad, esos cuadros se han agudizado en este contexto y son las consultas que receptamos".
Otros que también se comunican a menudo son los adultos/as mayores. "Los abuelos y abuelas que están solos/as. No son pocos los que no tienen una red afectiva y el encierro los ha afectado mucho y tienen una necesidad de hablar, de conversar. Con ellos también trabajamos, por supuesto, nuestra tarea es brindar escucha y contención, son tiempos difíciles para todos/as", cerró Del Canto.
Cruz Roja Mendoza también se sumó a la contención
Con un equipo conformado por 19 voluntarios y voluntarias, Cruz Roja Argentina Filial Mendoza se sumó a las tareas de asesoramiento y contención. El servicio es confidencial y gratuito para todas las personas que deseen comunicarse. "Para acceder deben ponerse en contacto con nosotros a través de un mensaje privado a nuestras redes sociales -Cruz Roja Argentina Filial Mendoza (Facebook) y @crargmendoza (Instagram)- o bien escribiendo a mendoza@cruzroja.org.ar, solicitando el link de inscripción", explicó Guadalupe Fernández, referente de Apoyo Psicosocial de Cruz Roja Argentina Filial Mendoza.
Y agregó: "Allí deberán colocar sus datos personales para que después uno de nuestros voluntarios capacitados en la temática de apoyo psicosocial se ponga en contacto a través de una llamada telefónica".
Guadalupe Fernández. Foto: Cruz Roja Argentina Filial Mendoza.
Según informaron desde esta organización sin fines de lucro, las inquietudes son en su mayoría por cuestiones de índole económica, le siguen algunos temas relacionados con la salud, depresión por la situación actual e incertidumbre, entre otros. Tal y como señalaron desde Gobierno, el rango etario de las personas que se comunican con Cruz Roja Mendoza es bastante amplio: va desde los 22 años hasta los 60 años.
Desde el inicio del aislamiento social decretado el pasado 20 de marzo, en la filial local se han registrado más de 200 llamados. "El apoyo telefónico es una intervención que permite dar información a través de mensajes claves de higiene personal, de la vivienda, alimentos, seguridad, números de teléfonos importantes, síntomas y signos de la enfermedad. La escucha activa es la base del Apoyo Psicosocial y es el objetivo de toda llamada. Se facilita el tiempo para que la persona pueda expresar lo que siente. De esta manera, podemos contribuir a disminuir el estado de preocupación, ansiedad y angustia que atraviesan las personas que se comunican con nosotros", indicó Fernández.
"Para la realización de los llamados telefónicos se ha diseñado un protocolo que considera el abordaje de distintas secciones temáticas. Entre estas está: presentarse, evaluar el estado de ánimo de la persona, las condiciones en las que se encuentra realizando el aislamiento social, brindar información clara y certera sobre el covid-19, actividades recreativas que realiza la persona, hábitos de higiene y alimentación. Además, se indaga sobre el uso de sustancias psicoactivas, se explora si la persona o algún conviviente tiene alguna discapacidad y se cierra la comunicación ofreciendo futuras llamadas si así lo desea la persona. Debemos recordar que el apoyo psicosocial no es ayuda psicológica profesional, con lo cual, nosotros en caso de detectar que alguien requiere un tratamiento profesional procedemos con un protocolo de derivación", concluyó.