La Cámara de Diputados de la Legislatura provincial votó y, en consecuencia, aprobó por unanimidad el proyecto que impulsó el legislador Mario Vadillo (Protectora) para que Agua y Saneamiento Mendoza (AySam) cree e instrumente una aplicación para celulares con el objetivo de facilitar a los usuarios realizar denuncias y/o reclamos y seguir el curso que toman una vez radicadas. Sin embargo, desde Aguas Mendocinas señalaron que la app ya existe y que fue anunciada por el Gobierno provincial.
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Legisladores votaron para crear una app para Aysam que ya existe
"Aprobamos en Diputados un proyecto que sigue la misma línea del Libro de Quejas Digital para los reclamos ante la Dirección de Defensa al Consumidor. En este caso del agua, nos llegaron muchas quejas de vecinos que trataban de comunicarse con Aysam para denunciar derroches de agua o roturas de cañerías y se encontraban con un procedimiento burocrático del organismo que les complicaba efectuar la denuncia. Además, sostuvieron que cuando finalmente la radicaban, demoraban semanas en solucionarlas por lo que elevaban nuevamente el reclamo y todo el trámite administrativo comenzaba de cero", comenzó a explicar el diputado Vadillo sobre el proyecto de Declaración que impulsó y fue votado en la Cámara Baja.
"Por este motivo, presentamos este proyecto de resolución para que Aysam instrumente una aplicación digital para que el reclamo quede asentado y que a los usuarios les sea fácil observar el seguimiento de su denuncia. Hay mucho enojo de la gente porque les dicen que no hay agua y en la esquina de su casa encuentra un caño roto que pierde agua durante días. La idea es cuidar el agua entre todos", sumó.
El proyecto de Vadillo aprobado por unanimidad en la Cámara Baja.
El legislador señaló que a la ONG Protectora llegan tres o más reclamos por semana ya sea por pérdida de agua o rotura de cloacas. "Es una empresa que tiene muchas quejas sobre el servicio que ofrecen".
Si bien el proyecto de declaración se aprobó por unanimidad en la Cámara Baja, la Legislatura no puede obligar a AySam a crear la app. "Es que si bien, la empresa tiene mayoría estatal es una Sociedad Anónima, es decir, es del Estado pero funciona de manera privada, es raro. Entonces lo que podemos hacer es pedirles, recomendarles que lo hagan pero no podemos obligarlos. Sólo podemos decirles y ellos deciden y lo instrumentan, si es que acceden porque ellos nunca quieren que los reclamos queden por escrito porque es donde realmente ven su ineficiencia", expuso Vadillo.
La respuesta de AySam
Por su parte, desde Aguas Mendocinas indicaron que la aplicación ya existe a través de la app 148 del Gobierno provincial. Además de ser una línea para hacer consultas y reclamos telefónicos también se puede descargar en celulares y hacer reclamos, se colocan los datos del o de la denunciante, se adjunta foto y comienza el seguimiento cuya resolución puede ser consultada por el usuario que registró su reclamo.
"Si bien todo medio de comunicación es bueno, tener dos aplicaciones que cumplan el mismo objetivo no tiene sentido. Tenemos que lograr que esta aplicación del 148 a la que Aguas Mendocinas se sumó en el 2019 se conozca más para que los usuarios la utilicen", explicó Darío Hernández, gerente general de Aguas Mendocinas.
Y agregó: "Este jueves me llegó la resolución de la Cámara de Diputados en la que nos sugieren crear una aplicación y estamos respondiendo que ya existe la del 148 de la que formamos parte. No he hablado personalmente con el diputado Vadillo pero será cuestión de reunirnos con él y explicarle que ya existe, y allí conversar sobre si hay que mejorarla y cómo, entiendo que no la conoce. Justamente, en la resolución que nos envían de la Legislatura, nos hace pensar que aparentemente no la conocían".
Para usar esta app que se puede descargar en todos los celulares ya sean Android o iOS, hay que seguir estos pasos:
1- Ingresar a "Avisos"
2- Elegir la opción "Control de agua"
3- Seleccionar según el tipo de denuncia entre "Derroche de agua" y "Pérdidas en la vía pública".