7 de mayo de 2026
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Es que mientras entre 2007 y 2010 la escala cuantitativa de denuncias era creciente, sobre todo por el boom de la telefonía celular y las tarjetas de crédito, en 2011 la merma fue significativa y se ubicó un 33.8% por debajo del año anterior.
Así, mientras que en 2010 se había producido el pico de reclamos de la década con 3530 expedientes iniciados, durante los primeros 9 meses del año pasado el número apenas llega a las 1675, unas 100 denuncias menos que las que se habían realizado durante el mismo periodo de 2007, año que, hasta el momento, era el más flojo.
En relación a los motivos de esta notable baja en los reclamos, la coordinadora del área de Defensa al Consumidor de la dirección de Fiscalización y Control, Adriana Parera, opinó que durante los últimos cuatro años fue altísimo el índice de reclamos por irregularidades en la empresa Telefónica, sin embargo la mayoría de los problemas se solucionaron y por eso tenemos menos consultas.
Según la funcionaria, la difusión de los derechos del consumidor que dicta la ley nacional 24.240 hace que las personas puedan realizar una primera defensa por sí mismas y por este motivo muchos reclamos que antes eran derivados ante el organismo de control en la actualidad se resuelven entre el comerciante y quien adquiere un bien o servicio.
Sin embargo, en una encuesta realizada en el sitio web oficial de la dependencia gubernamental casi el 70% de los más de 550 participantes asegura no estar al tanto de los derechos que la norma les brinda, mientras que sólo el 15.5% declara conocer la ley 24.240.
Finalmente, Parera negó que la falta de respuesta ante algunos reclamos puntuales (como las estafas telefónicas de las empresas de telefonía móvil) fuera motivo para que la gente se sintiera resignada y decidiera no iniciar acciones, no obstante, admitió que los avances tecnológicos a veces generan vacios legales, pero todo reclamo que nos presenten traerá aparejados beneficios o por lo menos sentará un precedente.
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