La Defensoría del Pueblo porteña pidió a la Secretaría de Comercio que ordene a la empresa Movistar la suspensión "inmediata" de los nuevos planes que incluyen el cobro de bloques adicionales para uso de datos móviles, y que restablezca los planes de Internet ilimitada.
Denuncian a Movistar por el cobro de paquetes de datos
La Defensoría del Pueblo de Buenos Aires pidió la suspensión de los
nuevos planes y que se restablezcan los planes de Internet ilimitada.
El defensor del Pueblo de la Ciudad de Bunos Aires, Alejando Amor, hizo la presentación ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, a raíz de la multiplicidad de denuncias y reclamos de los clientes de la mencionada compañía.
También ayer la Secretaría de Comunicaciones imputó a Movistar por no cumplir con la "correcta notificación" de los cambios de planes; por lo que a partir de ahora la empresa debe presentar su descargo, tras lo cual "el Estado nacional estará en condiciones de tomas medidas efectivas", según la oficina dirigida por Norberto Berner.
Desde la empresa señalaron que "están analizando la situación".
La presentación de la Defensoría se trata de una acción colectiva para los al menos 1,7 millones de clientes que, según la Secom, fueron alcanzados por la decisión de Movistar de modificar sus planes de datos.
En concreto se trata de la decisión de la empresa de cobrar bloques de datos y uso de Internet con un cargo de 3,30 pesos cada uno; así como por la eliminación de la navegación ilimitada.
Según la presentación, Movistar viola la Ley de Defensa del Consumidor porque "la empresa omitió (o eludió) brindar a sus usuarios la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados".
De ser así, representa una violación "al deber de información al usuario, protegido en el artículo 4º de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor".
Según se subraya en la denuncia, Movistar no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación.
Por otra parte, la Asociación de Defensa del Consumidor Protectora solicitó a la justicia un recurso de amparo contra la decisión de la empresa de cambiar las tarifas a los planes de internet ilimitada.
Se trata de una demanda colectiva presentada el 20 de marzo en el Juzgado de Gestión Asociado Segundo a cargo de Juan Pablo Civit, quien ayer notificó a Telefónica Móviles (Movistar) para que haga su descargo en el plazo de tres días, según consta en la foja 67 del expediente 255.598 del tribunal citado.
Protectora afirmó en la demanda que Movistar "en forma constante y reiterada viene imponiendo modificaciones en los planes o contratos que tiene con sus usuarios, convirtiendo dicha práctica en patológica" y, en su visión, "siempre buscando restringir beneficios o perjudicando los servicios contratados por los usuarios, cuyo fin es exclusivamente aumentar sus ganancias".
La denuncia cita que en febrero los usuarios de la compañía recibieron en sus terminales mensajes de la empresa con el texto "Ya estás navegando con INTERNET POR DIA! Tenés 15 MB para usar hasta las 0:00 hs. por $3,30. Superándolo te renovaremos otros 15 MB $3,30 más! Infowebmovistar."
Para los defensores de los consumidores el cambio de plan y cobro compulsivo de un servicio no solicitado, "es un aumento encubierto".
Fuente: Télam