La bancarización en Argentina se transforma a paso firme. Los usuarios ya no se casan con una sola entidad y priorizan la gestión digital, la multicanalidad y la eficiencia. El 86% opera con más de un banco, y las fintechs ganan terreno, aunque los tradicionales aún conservan el centro de la escena.
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Multibancarización: cómo gestionan sus finanzas los argentinos en 2025
En Argentina, el 86% de los bancarizados usa más de una entidad. El trato humano y la gestión digital son los atributos clave a la hora de elegir un banco.
Según el informe “Retos para los players financieros en Argentina”, elaborado por la consultora VML, el 86% de los usuarios bancarizados opera con más de una entidad financiera, y entre quienes utilizan fintechs o neobancos, ese número asciende a 3,5.
El relevamiento, basado en una muestra de más de 1.500 personas conectadas, mayores de 18 años, muestra que la multibancarización ya no es una excepción, sino una conducta generalizada. En promedio, el argentino bancarizado tiene cuentas en 2,7 bancos o billeteras virtuales.
Mercado Pago lidera el ecosistema digital
Entre las plataformas más elegidas, Mercado Pago lidera con un 81% de penetración. Le siguen Naranja X, Personal Pay y Ualá, con fuerte inserción en públicos jóvenes y con hábitos digitales sólidos. Sin embargo, a la hora de elegir su banco principal, la mayoría sigue optando por la banca tradicional, por su trayectoria, variedad de productos y acompañamiento vital.
“En Argentina, los usuarios se muestran muy receptivos a fintechs y neobancos, pero la principalidad sigue estando mayoritariamente en los bancos tradicionales”, explica Julio Pedrazuela, director regional de Investigación en VML. La app bancaria es el principal canal: el 84% de los usuarios la utiliza semanalmente.
Qué buscan hoy los argentinos en su banco
No obstante, el informe señala que las experiencias digitales empiezan a comoditizarse, por lo que la verdadera competencia se dará en productos, beneficios y trato personalizado. A su vez, los usuarios multibancos suelen tener un perfil más sofisticado y contratar más servicios, como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro o préstamos. Cerca del 60% califica con 9 o 10 puntos las apps de sus bancos.
El estudio también muestra que un 28% de los internautas argentinos aún no está bancarizado, principalmente por desconfianza, falta de necesidad o percepción de costos. Este grupo es en su mayoría joven, femenino y de bajos ingresos.
Por último, los atributos más valorados a la hora de elegir un banco son la gestión desde la app, la confianza, la facilidad operativa, el trato humano y la oferta de créditos. Aunque hay conformidad general, 2 de cada 10 usuarios cambiarían de entidad si encontraran una opción mejor. Bancos como Galicia, Santander y plataformas como Mercado Pago lideran los índices de vinculación, pero la fidelidad es cada vez más volátil. Fuente: Ámbito.